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Resolución de problemas

En esta guía encontrarás soluciones a los problemas más comunes que pueden surgir al usar DivZone AI. Sigue los pasos en orden para resolver tu incidencia rápidamente.

tip

Antes de continuar, verifica que tu navegador esté actualizado. DivZone AI funciona mejor en las últimas versiones de Chrome, Firefox, Edge y Safari.

La IA no genera código o se queda atascada​

Este es uno de los problemas más reportados. Generalmente se debe a una de estas causas:

1. Verifica tu conexión a internet​

Una conexión inestable puede interrumpir la comunicación con los servidores de DivZone AI.

  • Abre otra pestaña y navega a cualquier sitio web para confirmar que tienes conexión.
  • Si usas Wi-Fi, intenta acercarte al router o cambiar a una conexión por cable.
  • Las VPNs o proxies pueden interferir; intenta desactivarlos temporalmente.

2. Revisa el estado de los modelos de IA​

Los modelos de IA pueden estar temporalmente no disponibles por alta demanda o mantenimiento.

  • Cambia a otro modelo desde el menú desplegable de selección de modelo en el chat.
  • Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. La disponibilidad suele recuperarse rápidamente.
  • Si el problema persiste por más de 30 minutos, contacta al soporte.

3. Simplifica tu solicitud (prompt)​

Las solicitudes extremadamente largas o complejas pueden causar tiempos de procesamiento elevados o errores.

  • Divide tu solicitud en partes más pequeñas. Por ejemplo, en lugar de pedir una página completa con 10 secciones, pide 2 o 3 secciones por vez.
  • Evita solicitudes ambiguas. Sé específico sobre lo que quieres generar.
  • Si usas un modelo premium y tienes problemas, prueba con un modelo básico para descartar problemas del modelo.

4. Recarga la página​

A veces una recarga simple resuelve problemas temporales de la sesión.

  • Presiona F5 o haz clic en el botón de recargar del navegador.
  • Si el problema continúa, cierra sesión, limpia la caché del navegador y vuelve a iniciar sesión.

La vista previa en vivo no se actualiza o muestra una pantalla en blanco​

1. Verifica que el archivo HTML principal sea válido​

La vista previa renderiza el archivo HTML principal de tu proyecto. Si tiene errores de sintaxis, puede mostrarse en blanco.

  • Revisa que el archivo HTML tenga las etiquetas básicas: <html>, <head>, <body>.
  • Busca etiquetas sin cerrar o caracteres inválidos.
  • Haz clic en Restaurar versión anterior si realizaste cambios manuales que rompieron la vista previa.

2. Problemas con recursos externos​

Si tu proyecto carga recursos externos (CDNs, APIs, imágenes), estos pueden bloquear la vista previa.

  • Verifica que las URLs de CDNs y APIs sean correctas y accesibles.
  • Algunos recursos pueden estar bloqueados por CORS. Usa solo CDNs confiables como cdnjs o jsdelivr.
  • Las imágenes externas deben usar URLs que permitan ser embebidas (sin bloqueos de hotlinking).

3. Cambia de navegador​

Algunos navegadores tienen políticas de seguridad más estrictas para iframes (que es como se muestra la vista previa).

  • Chrome y Firefox ofrecen la mejor compatibilidad con la vista previa en vivo.
  • Safari puede tener problemas con ciertas funcionalidades como cookies en iframes.
  • Asegúrate de no tener extensiones que bloqueen iframes o scripts.

El código generado contiene errores​

1. Errores de sintaxis​

La IA puede ocasionalmente generar código con errores menores.

  • Revisa la consola del navegador (F12 > Consola) para ver errores específicos de JavaScript.
  • Corrige errores de sintaxis directamente en el editor de código integrado.
  • Pide a la IA que corrija el error: "El archivo script.js tiene un error en la línea X, corrígelo por favor."

2. Estilos CSS que no se aplican​

  • Verifica que el archivo CSS esté correctamente vinculado en el HTML (<link rel="stylesheet" href="styles.css">).
  • Revisa que los selectores CSS coincidan con las clases/IDs del HTML.
  • Los estilos inline o en <style> tienen prioridad sobre archivos CSS externos.
  • Inspecciona los elementos con las DevTools (F12 > Elements) para ver qué estilos se aplican realmente.

3. JavaScript no funciona​

  • Verifica que el archivo JS esté vinculado correctamente en el HTML (<script src="script.js"></script>).
  • Revisa la consola del navegador para ver errores de JavaScript.
  • Asegúrate de que el DOM esté cargado antes de manipularlo (usa DOMContentLoaded o coloca los scripts al final del <body>).
  • Verifica que los IDs y clases referenciados en JavaScript existan en el HTML.

No puedo guardar o descargar mi proyecto​

1. Inicia sesión​

Los proyectos solo se guardan si has iniciado sesión en tu cuenta de DivZone AI.

  • Verifica que estás autenticado (tu nombre o email aparece en la esquina superior derecha).
  • Los proyectos de usuarios anónimos se pierden al cerrar el navegador.

2. Verifica el almacenamiento local​

DivZone AI guarda borradores en el almacenamiento local de tu navegador.

  • No uses el modo incógnito o privado, ya que el almacenamiento local se borra al cerrar la ventana.
  • Si limpiaste los datos de navegación recientemente, es posible que hayas perdido borradores no guardados.

3. Problemas con la descarga ZIP​

  • Verifica que tu proyecto tenga al menos un archivo (HTML, CSS o JS).
  • Algunos navegadores bloquean descargas automáticas. Revisa la configuración de descargas.
  • Si la descarga falla, intenta en otro navegador.

Problemas con créditos o facturación​

1. No veo mis créditos​

  • Asegúrate de haber iniciado sesión. Los créditos están asociados a tu cuenta.
  • Ve a la página de créditos para consultar tu saldo actual.
  • Si compraste créditos y no aparecen, verifica el comprobante de pago en tu email.

2. Me cobraron pero no tengo créditos​

  • Revisa tu bandeja de entrada y spam para el comprobante de compra.
  • El procesamiento del pago puede tardar unos minutos. Espera hasta 15 minutos.
  • Si después de 15 minutos los créditos no aparecen, contacta a soporte con el comprobante de pago.

Problemas de rendimiento​

1. La plataforma va lenta​

  • Cierra otras pestañas y aplicaciones que consuman mucha memoria.
  • La generación de proyectos muy grandes puede consumir más recursos. Considera dividir el proyecto.
  • Verifica que tu equipo cumpla con los requisitos mínimos: 4 GB de RAM y un procesador de doble núcleo.

2. El editor de código va lento​

  • Cierra pestañas de archivos que no estés usando en el editor.
  • Archivos muy grandes (más de 500 líneas) pueden ralentizar el editor. Divide el código en archivos más pequeños.
  • Recarga la página si el editor se vuelve muy lento después de un uso prolongado.

¿No encuentras tu problema?​

Si después de seguir esta guía tu problema persiste, no dudes en:

info

Al contactar al soporte, incluye la mayor cantidad de detalles posible: navegador y versión, sistema operativo, pasos para reproducir el error y capturas de pantalla si están disponibles. Esto nos ayuda a resolver tu problema más rápido.

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